Avis d'expert 002 — conversation avec Bernard Ochs, Co-fondateur de UrbanHub
La présentation d'Urban Hub : une startup avec des solutions logistiques pour les e-commerçants, la logistique urbaine responsable à Paris.
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Espace Logistique est la communauté globale des professionnels de la logistique.
Nous partageons des informations, interviews, ressources et outils relatifs à la Supply Chain et la Logistique.
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🗣️ Introduction
Bernard Ochs
Avec un fort intérêt pour le côté client et les avantages réels de la technologie, Bernard a expérimenté le plaisir, la douleur et les vraies récompenses de l'entrepreneuriat. Il a initié plusieurs projets comme CALAO, une société de Private Equity Management à l'esprit entrepreneur.
Bernard a participé au lancement de StockagePlus, un opérateur de stockage à la demande, basé à Paris. Son service, Knoxbox, a été mis en service mi-2016, Urbanhub, le service pour les entreprises (logistique à la demande) a été mis en service mi-2018.
Urban Hub
Urbanhub permet aux entreprises de toutes tailles d'externaliser leur logistique à un seul endroit, dans Paris, au plus proche des consommateurs.
Ils comptons des clients des pure-players du e-commerce, mais aussi des distributeurs, des acteurs de l'alimentaires ou de la cosmétique et des expressistes comme DHL. Tous font confiance à Urbanhub pour recevoir leurs marchandises, la stocker, la préparer et l'expédier en France et dans le Monde dans les meilleurs délais.
🔊 Interview
Les startups de la logistique parlent et apportent de la valeur. Comment Urban Hub fait-il cela ?
C'est le schéma et la méthode qui apportent de la valeur. Le schéma: prendre les dispositions pour créer ces lieux intermédiaires de réception (stockage, préparation, crossdock) au coeur de la métropole. En bref, des entrepôts urbains, suffisamment accessibles en entrée (porteurs, semi?) pour développer des schémas de livraisons efficaces et si possible verts.
L'équipe Urban Hub utilises des "modèles verts" pour assurer des prestations de services logistiques. Ceci comprends le service de livraison verte en vélo cargo, à pied, en vélo ou en véhicules électriques.
Expliquez-nous comment ces modèles sont rentables en termes de ROI à l'environnement et au business?
Oui, absolument. Clés de la rentabilité :
- Massification des tournées pour densification des zones de livraisons.
- Volume de colis à livrer.
Ainsi,
- Volume= zones restreintes/par velo= nombre de livraisons plus élevé dans une heure = meilleur service (ponctualité) = meilleure rémunération du livreur.
A londres, il vient d'être démontré qu'un vélo-cargo livre en moyenne 12 PDL/ heure, là où un véhicule n'en fait déjà plus que 9. (Etude The Gauardian). En pratique, l'efficacité des véhicules régresser et celle des vélos augmente. Les courbes se sont déjà croisées à Londres, Paris devrait suivre rapidement.
L'avenir de la livraison urbaine est prometteur ! Quels sont les éléments clés pour réussir ce modèle économique et écoresponsable ?
Mixer intelligemment la contrainte légale et les investissements en infrastructure publique et les initiatives privées pour développer l'offre de services.
Corollaire: disposer du financement nécessaire.
À quoi semble une journée dans la vie d'un entrepreneur en logistique ?
A celle de beaucoup d'entrepreneurs avec une grande variété de taches, des plus basiques pour traiter une urgence pratique (on est dans le physique bien réel) aux plus complexes (stratégie, relation actionnaires, grands clients, prospects, recherche d'immobilier,...)
Plusieurs acteurs : commerçants et e-commerçants souffrirent de la gestion des retours. Comment vous travailler sur la satisfaction des clients tout en apportant de la qualité de services à un prix fiable ?
A la base, nous en sommes en bout de chaine, donc sous pression avec des grands acteurs qui ont installé dans l'esprit du consommateur qu'il aurait tous les services, tout de suite et pour rien. La clé de la satisfaction: faire ce qu'on a dit, dire ce qu'on ne peut pas faire. Pour cela, disposer d'outils informatiques efficaces et d'équipes motivées et formées.
Comment vous définissez la Logistique Verte ?
La logistique dont le bilan CO2 est le meilleur possible dans une situation donnée, accompagnée d'une recherche constante d'amélioration. Cà dépasse le seul CO2 et inclue aussi les pratiques responsables, de type ESG.
Quelles sont vos principales difficultés et challenges relatifs à la logistique inverse au sein d'Urban Hub ?
Faire accepter son prix par les clients.
Votre startup opère dans 8 secteurs d'activités à Paris et à travers le monde. Est-ce que vous pouvez rapprochez la communauté logistique de chaque secteur brièvement ?
1. Logistique maroquinerie
Les besoins: vérification des produits à réception, préparation soignée (papier de soie, carte, emballage, boite). Gestion des retours.
2. Logistique crowdfunding
Commandes de lancement, pour entreprises débutantes peu familières des enjeux.
Enjeu: entrepreneurs plus focalisés sur le prix seul (à réduire au maxi), plutôt sur l'impact de la qualité sur une première cible clients, souvent fortement prescriptrice et susceptible de faire ou défaire la réputation de la marque.
3. Logistique cosmétique
Les besoins: vérification des produits à réception, préparation soignée (précision, carte, emballage, boite). Attente croissante de livraison verte. Double cible B2B et B2C.
4. Logistique textile
Capacité de stockage mixte, à plat et suspendue. Nombreux retours à gérer. parfois, produits de petite taille, sans code barre, difficiles à différencier en préparation.
5. Logistique hors gabarit
Typiquement équipement de la maison: meubles, canapés. Forte attente de service des clients, notamment en mode gants blancs: équipage de 2 livreurs, livraison et installation dans la pièce de destination finale et souvent reprise d'un meuble ancien.
Assez souvent à Paris, problème d'exiguité de l'accès, engendrant: annulation de la première livraison, commande d'une nacelle et re-présentation. Urbanhub gère tout ceci, dans la bonne humeur, face à des clients parfois très (trop?) exigeants.
6. Logistique dropshipping
Enjeu principalement administratif de suivi des commandes et des procédures, notamment douanières.
7. Logistique box mensuelles
Enjeu de préparation de commandes multi-articles, mais avec une forte régularité.
8. Logistique alimentaire
Urbanhub a une capacité en frais (0-4°C) et en sec aussi pour couvrir toute la catégorie, dans des délais souvent très courts.
Est-ce que vous avez des insights sur la logistique e-commerce que voulez partager avec la communauté ?
Cà ne coûte déjà pas plus cher de livrer le dernier kilomètre en vert. Et très bientôt, quand les bilans CO2 entreront en ligne de compte, il n'y aura pas photo!!
Merci,
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Jeff Bezos a annoncé en Février qu'il quitterait son poste de PDG au troisième trimestre de l’année 2021. On a lui proposé un poste sur Espace Logistique mais il a refusé. Son argument était fort. Le voyage spatial est son focus et passion pour le moment.
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Comment Contribuer ?
Le programme ALC est destiné aux personnes :
Passionnées par la logistique et la Supply Chain.
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📅 Evénements
Evénement 1 : Salon Virtuel E-SISTEP
Ne ratez pas la 12ème édition du E-Sistep, salon international de toutes les industries, organisé par la Fédération des Industries Métallurgiques, Mécaniques et Électromécaniques (FIMME) du 05 au 07 octobre à Casablanca, Maroc.
L’industrie au coeur du développement économique
Dédié aux professionnels du monde industriel, le E-SISTEP place le Maroc au cœur d’une véritable plateforme d’échange et lui permet d’identifier de nouveaux vecteurs de croissance.
Pilotée par la Fédération des Industries Métallurgiques, Mécaniques et Électromécaniques (FIMME), cette 12ème édition du SISTEP en version digitale, est la référence marocaine en matière de salons industriels et s’inscrit dans la dynamique de croissance palpable que connaît l’économie marocaine depuis plusieurs années déjà, en particulier dans les secteurs identifiés comme stratégiques.
Quand ?
05, 06 et 07 Octobre 2021
Objectifs du Salon
Se positionner comme un événement incontournable dans la sphère industrielle internationale.
Valoriser et promouvoir les différents savoir-faire nationaux et internationaux.
Mettre en relation les donneurs d’ordre et les partenaires.
Développer des projets de coopération technologiques et industriels.
Secteurs d’activités représentants
Comme à l’accoutumée, une multitude de secteurs seront représentés lors du E-SISTEP
Région et autres pôles d’investissement pour Augmenter l’attractivité territoriale
Industries métallurgique, mécanique et électromécanique
Constructeurs de machines
Automobile et Automotive
Aéronautique
Smart Tech
Protection des données
Environnement
Recruteurs
Transporteurs et Logisticiens
Banque de projets
Énergie et Mines
BTP
Evénement 2 : Opérations E-commerce Asie
Cet événement est organisé par le Conseil Mondiale de la Chaine d’Approvisionnement (Global Supply Chain Council).
Dans les opérations de commerce électronique et la réalisation, la seule constante est le changement. Comment garder une longueur d'avance et profiter des nouvelles opportunités en Asie ?
Cet événement virtuel unique rassemble les professionnels du e-commerce, du retail, des opérations et de la logistique.
La discussion sera centrée sur les principaux problèmes auxquels sont actuellement confrontées les opérations de commerce électronique en Asie, regorgeant des dernières pratiques, tactiques et stratégies dans le domaine de l'exécution, des opérations omnicanal, de la vente directe au consommateur (DTC) et de la logistique dans le Région Asie-Pacifique.
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Hébergé sur une plate-forme dédiée, l'événement en ligne permettra aux délégués de visualiser chaque session et de poser des questions aux conférenciers et panélistes quel que soit leur emplacement, ainsi que des opportunités uniques d'interagir et de réseauter avec d'autres délégués dans notre salon virtuel.
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